Zwroty i reklamacje
Zwroty
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. W Taliveo zależy nam na satysfakcji klientów i zawsze staramy się znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Jak dokonać zwrotu?
Masz 14 dni na zwrot produktu od momentu jego otrzymania.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych na tę samą metodę płatności, której użyto przy zamówieniu.
Koszty zwrotu, w tym koszty wysyłki oraz ewentualne opłaty celne, ponosi klient.
Zachęcamy do przemyślanych zakupów — ograniczenie zwrotów ma pozytywny wpływ na środowisko i redukuje niepotrzebny transport.
Proces zwrotu
Aby rozpocząć zwrot, wykonaj poniższe kroki:
- Wyślij wiadomość na adres: support@taliveo.com
Podaj produkty, które chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu. - Poczekaj na potwierdzenie od naszego zespołu obsługi klienta.
- Zapakuj produkt starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, z metkami i etykietami.
- Wyślij paczkę na adres zwrotny przekazany przez nasz zespół.
- Prześlij numer śledzenia przesyłki do obsługi klienta.
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu dokonamy zwrotu środków.
Wymiana rozmiaru (odzież)
Jeśli rozmiar nie pasuje, oferujemy możliwość wymiany na inny rozmiar tego samego produktu za dodatkową opłatą logistyczną:
- 1 produkt: 30 AUD
- 2 produkty: 38 AUD
- 3 produkty: 45 AUD
Usługa dotyczy wyłącznie wymiany rozmiaru tego samego modelu i koloru.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrot nie przysługuje w przypadku:
- produktów zapieczętowanych, które zostały otwarte
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie
- produktów higienicznych po otwarciu
- produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone
Adres zwrotny
Zwroty są przyjmowane wyłącznie po wcześniejszym kontakcie z obsługą klienta.
Przed wysyłką prosimy o dokładne opisanie problemu. W miarę możliwości prosimy o dołączenie zdjęć produktu — przyspieszy to proces weryfikacji.
Po akceptacji zwrotu otrzymasz adres do odesłania paczki.
Koszty wysyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi klient.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia nie mogą być anulowane po ich złożeniu.
W przypadku chęci zwrotu należy skorzystać z procedury zwrotu opisanej powyżej.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Po tym czasie zgłoszenia nie będą rozpatrywane.
Prosimy o przesłanie zdjęcia produktu wraz z widoczną etykietą.
Uszkodzenia z winy producenta
W takim przypadku oferujemy bezpłatną wymianę produktu.
Jeśli druga przesyłka również będzie uszkodzona, dokonamy pełnego zwrotu środków.
Wady ujawnione po czasie
W przypadku wad ujawnionych podczas użytkowania prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Normalne zużycie (np. baterie, łańcuchy, hamulce, opony, przewody i inne elementy eksploatacyjne) nie podlega gwarancji.
Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, wyślemy prawidłowy produkt bez dodatkowych kosztów.
Różnice w produktach
Niewielkie różnice w kolorze, materiale lub wykończeniu w stosunku do zdjęć na stronie nie stanowią wady produktu i nie są podstawą do reklamacji.
Nieodebrane przesyłki
W przypadku odmowy odbioru lub nieodebrania przesyłki, paczka zostanie odesłana do nadawcy. W takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 100% wartości zamówienia.
Zagubione przesyłki
W przypadku zagubienia paczki w transporcie najpierw wysyłamy produkt ponownie, zanim zastosujemy procedurę zwrotu.
Cła i opłaty importowe
W rzadkich przypadkach mogą zostać naliczone opłaty celne. Są one niezależne od nas.
W większości przypadków (ok. 99%) takie opłaty nie występują. W razie problemów prosimy o kontakt z obsługą klienta.